Planning / Demanda e atendimento
Quem concentra
o volume?
Todos os departamentos · Tarefas concluídas + dispensadas e chamados encerrados ou transferidos · Tempos em horas e minutosTOP 20 INTEGRADOTrês medidas.
Três medidas.
Uma visão gerencial.
Compare volume de tarefas, quantidade de chamados e duração. Veja os principais clientes de cada colaborador e confira a qualidade dos vínculos.
TOP 20 clientes / contatos
Todas as medidas lado a lado · Clique no cliente para conferir departamentos e colaboradores
| # | Cliente / contato | Vínculo entre bases | Concluídas | Dispensadas | Total tarefas | Chamados | Tempo próprio total | Média própria | Índice |
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O índice usa pesos iguais: ⅓ × (tarefas / maior volume de tarefas + chamados / maior volume de chamados + tempo / maior tempo) × 100. É uma referência de volume observado; não mede receita, importância comercial, esforço ativo ou qualidade. “—” indica ausência de vínculo/cobertura nessa fonte, não ausência de demanda. Zeros mostram ausência observada no recorte quando existe cadastro vinculado.
Departamentos
Colaboradores associados
TOP 20 colaboradores
Concluídas e dispensadas separadas · Chamados pelo autor do encerramento ou da transferência
| # | Colaborador | Vínculo | Concluídas | Dispensadas identificadas | Total identificado | Chamados tratados | Encerrados | Transferidos | Tempo próprio | Média por chamado tratado | Índice |
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Chamados são contabilizados pelo usuário que efetivamente encerrou ou transferiu (byUserId). O total é a união dos IDs; encerrados e transferidos podem se sobrepor. O tempo considera apenas intervalos de posse daquele usuário que antecedem suas saídas, sem incluir a posse dos demais. Ações sem autor não são atribuídas a pessoas. Tempo corrido inclui noites e fins de semana; não equivale a horas trabalhadas.
TOP 3 de cada colaborador
Selecione qualquer colaborador, inclusive fora do TOP 20
Clientes por chamados tratados
Clientes por tempo próprio
TOP 3 tipos de tarefa baixada
Leitura para a reunião gerencial
Confira a concentração de clientes, o perfil das tarefas e a cobertura cadastral antes de distribuir carteira ou capacidade. Grandes tempos corridos pedem revisão de pausas e horários. Comparações entre colaboradores não controlam complexidade, jornada ou risco.
Padrão de análise · Vínculos, cálculos e qualidade dos dados
Período e escopo
Identificação de clientes
Documento: correspondência exata de hash de CPF/CNPJ informado no cadastro ou nos campos do contato; não se expõe o documento no HTML. Nome: correspondência exata após normalizar acentos, espaços e pontuação; também considera o nome de empresa após um separador explícito em identificação interna/alternativa. Só se associa quando há um único cliente possível. Não se usa aproximação de palavras. Vínculos por nome exigem revisão, inclusive se parecem ser matriz, filial ou grupo. Contatos com documento ou nome associado a mais de um cliente ficam separados.
Contatos não vinculados permanecem como contatos Digisac individuais. Não são consolidados entre si por semelhança de nome. A mesma empresa pode estar dividida em vários contatos sem vínculo; isso reduz sua posição no ranking. Clientes G-Click sem contato vinculado podem ter atendimento não identificado. A ausência de cadastro é apresentada como lacuna, não como zero comprovado de atendimento.
Identificação de colaboradores
União por hash de e-mail exato e único; na ausência, nome completo normalizado exato e único, sinalizado para revisão. As baixas são recuperadas com o filtro documentado concluidoresIds e confrontadas com os IDs das tarefas do período. A API de listagem não traz diretamente o concluidor. Foram consultados responsáveis atuais e históricos para localizar IDs; ser responsável nunca foi usado como evidência de ter concluído.
Duração e participação
Clientes: soma dos tempos próprios de colaboradores identificados nas transferências e encerramentos; chamados são IDs únicos com essas ações. Colaborador: autor registrado em byUserId, com união dos chamados encerrados ou transferidos. Para cada saída, soma-se apenas sua posse desde sua saída anterior naquele chamado. Se uma pessoa faz a ação por outra, não recebe o tempo em que o chamado ficou com a outra. O departamento é o de saída do evento; não é necessariamente o último departamento do chamado.
Chamados usam o mês do evento de encerramento ou transferência em São Paulo (UTC−03 em 2026), mesmo que o encerramento geral ocorra depois. O mesmo chamado é contado uma vez por colaborador no recorte; em meses diferentes pode voltar a aparecer, sem duplicar o consolidado. Tarefas usam a data de conclusão/dispensa retornada pela API, status C ou D. C e D são apresentados separadamente; dispensada não significa executada. Tempos são próprios, em horas e minutos, sem média simples dos meses.
Ranking combinado
Três parcelas normalizadas pelo maior valor observado no universo selecionado, pesos iguais de ⅓. Os denominadores são calculados antes da busca por nome e do corte TOP 20, para manter comparabilidade do universo. Fontes sem associação contribuem apenas com o volume que foi identificado. O índice é exploratório e sensível à qualidade dos vínculos; os rankings de cada medida ficam disponíveis separadamente.
Conferência
Arquivos locais de coleta contêm somente os campos necessários à análise; documentos e e-mails são comparados por hash. O HTML não contém credenciais, documentos completos, e-mails nem textos de mensagens. O token é usado apenas no processo. Fontes: G-Click / Postman · Digisac / Postman.